A Arte do Feedback

A ARTE DO FEEDBACK.

Por Luciana Rondon

O que é feedback?

O feedback é uma ferramenta da comunicação, onde falamos para uma pessoa sobre a percepção que temos dela através das suas atitudes e comportamentos, podendo ser de forma positiva ou negativa.

O feedback precisa ser encarado como uma ferramenta de troca, de desenvolvimento pessoal e interpessoal, ou seja, é importante que ele venha com o objetivo de melhorias e não ameaças. No mundo competitivo em que vivemos, geralmente recebemos o feedback como críticas e acúmulos de pontos negativos, o que acaba nos deixando inseguros, com baixa autoestima, angustiados e receosos. Acabamos ficando na defensiva, não escutando de forma aberta o que pensam a nosso respeito, então, procuramos nos defender e expormos nosso ponto de vista o que não é errado, mas diminuímos a capacidade de reconhecermos os pontos que precisamos melhorar, pois o outro pode estar percebendo alguns aspectos, que às vezes eram totalmente desconhecidos para nós.

Posso dar feedback na frente de alguém?

Depende do acordado, se for negociada a presença, sem problemas. Quando o feedback for positivo, a segunda pessoa pode reforçar o feedback, se for negativo, a mesma deve deixar para falar depois, a sós com a pessoa que está recebendo.

Procure dar o feedback individualmente, escolha um momento, procure ser pontual e sem rodeios.

O poder do elogio é muito importante para manter as pessoas motivadas e comprometidas, portanto, o feedback com foco no reforço dos pontos positivos são fundamentais para um melhor desempenho e comprometimento da pessoa e do profissional.

Existem alguns instrumentos na empresa que impulsionam o feedback, como:

• Avaliação de desempenho;

• Avaliação 360º e

• Plano de desenvolvimento .

É importante que as empresas possam cada vez mais fazer o uso destas ferramentas, pois ajuda muito no desempenho de seu capital humano.

Como receber feedback?

Procure estar interessado a receber o feedback, de forma tranquila como se fosse um presente, algo que venha contribuir com a melhoria do seu desempenho, aproveite o momento para solicitar opiniões também em outros pontos que queira saber sobre o seu desempenho.

Quando a empresa utiliza o feedback como algo rotineiro, uma entrevista de desligamento por exemplo, que para muitos é uma tarefa difícil e sofrida, ficará mais fácil tanto para quem está desligando, quanto para quem está sendo desligado, pois ambos sabem bem os motivos que os levaram a tal situação fundamentados nos feedbacks realizados anteriormente.

Segundo o psicólogo e coach Maurício de Paula o feedback é capaz dê:

• Solucionar conflitos importantes;
• Transformar vidas
• Evitar futuros conflitos;
• Criar força um relacionamento afetivo;
• Promover início positivo num novo relacionamento;
• Corrigir desvios nas ações;
• Aumentar o desempenho dos profissionais e das organizações.

Vamos procurar encarar o feedback como algo essencial para o nosso aprimoramento, pois se não soubermos como somos vistos, vamos acabar repetindo comportamentos que possam estar atrapalhando ou impedindo nosso crescimento.

Tão importante quanto o feedback , também é o elogio, experimente elogiar mais o seu líder, os seus liderados, os seus colegas de trabalho e os seus clientes e você sentirá a diferença nas relações interpessoais e na melhora do clima organizacional.

Boa sorte !

Luciana Rondon é empresária, palestrante e escritora. Psicóloga formada pela Universidade Católica Dom Bosco, com MBA em Gestão de Pessoas pela Anhanguera/Uniderp-MS, Luciana Rondon passou por diversos cursos de formação e capacitação que aprimoraram seus conhecimentos nas áreas de Psicodrama, Hipnose, Gestão em Cooperativas e Gestão de Pessoas. É autora do livro “Motivando Sempre”, escritora de artigos e colunas em sites regionais. Instrutora credenciada pelo SEBRAE/MS. Tem especialização em Psicodrama e Hipnose. Atua na área de consultoria empresarial.

Hoje, com vasto Know-How, Luciana mostra sua competência ao ministrar cursos, palestras e workshops com temas variados, atuais e significantes na vida de seus clientes, que aprenderam a utilizar todo o seu potencial em prol de seus objetivos, tornando-se pessoas mais felizes, motivadas, realizadas e capazes de transformar o seu ambiente de trabalho em um local muito mais agradável.

A palestra motivacional ministrada por Luciana Rondon é lúdica/interativa, com vários atrativos como: performance, músicas, presença de personagens, dentre outras surpresas. É uma palestra educativa, reflexiva e recheada de humor.